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Niveles de Prioridad
| Nivel | Definición | Plazo de cierre |
|---|---|---|
| ⭐ Alta | Procesos críticos con efecto inmediato en la operación. Ej: caída de facturación, error en nómina. |
≤ 8 h |
| ⭐ Media | Afecta parcialmente un proceso; hay alternativa temporal. Ej: problema en reportes contables. |
≤ 40 h |
| ⭐ Baja | Ajustes menores; no afecta la operación principal. Ej: cambio de formato, mejora estética. |
≤ 80 h |
* Horas hábiles desde la apertura del ticket.